“科技114”:留言好热闹

  解放日报讯(记者 章迪思):虽然正值“五一”假期,上海研发公共服务平台的网上留言板依然非常热闹。从科技政策咨询,到去哪里创业孵化、如何找专业检测机构……在线客服会对提问进行简单归类,等专家一上班就能第一时间解答。定位为科技114的平台每天总能收到各种问题,连节假日也不例外。为了更好地服务于企业,研发公共服务平台日前正进行新一轮的服务扩容,通过互联网、手机短信、电话等多种方式主动推送服务信息,强化平台的多功能性。

  800-820-5114是研发公共服务平台统一的热线电话,平台正加强对值班坐席的培训,使接线员充分了解不同政策的服务对象和受理单位,进一步缩减处理时间。在技术方面,开发自动转接、人工转接和三方通话的功能,让需求方和服务提供方能在第一时间“接上头”。网站方面,研发平台呼叫中心知识库群正在建设中。针对用户需求建立常见问题、科技资源、服务单位、咨询专家等服务要素间的知识关联,知识库将具备 “自主解决问题”的能力。“科技114”有望成为真正的全天候24小时专家。

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